Jak zastavit churn: Praktický kurz pro růst a retenci
- Level
- Kapitol
- 9
- Kategorie
- Business & Finance
- Hodnocení
- 5,0 z 5
- Délka
- 48min
- Jazyk
- SK
Popis kurzu Jak zastavit churn: Praktický kurz pro růst a retenci
Získávat nové zákazníky je důležité.
Ale udržet si ty stávající - to je umění, které rozhoduje o úspěchu byznysu.
Tento kurz vás naučí, jak pochopit, měřit a systematicky snižovat churn - tedy odchod zákazníků. Zjistíte, proč zákazníci odcházejí, jak to předvídat, a co můžete udělat, abyste z každé interakce vytvořili příležitost k růstu.
Lektorka Michaela Carpenter, expertka na retenci a růst, vás provede světem zákaznické psychologie, analytiky i strategií. Získáte srozumitelná vysvětlení i praktické nástroje, které fungují - v SaaS, e-commerce i B2B službách.
Ale udržet si ty stávající - to je umění, které rozhoduje o úspěchu byznysu.
Tento kurz vás naučí, jak pochopit, měřit a systematicky snižovat churn - tedy odchod zákazníků. Zjistíte, proč zákazníci odcházejí, jak to předvídat, a co můžete udělat, abyste z každé interakce vytvořili příležitost k růstu.
Lektorka Michaela Carpenter, expertka na retenci a růst, vás provede světem zákaznické psychologie, analytiky i strategií. Získáte srozumitelná vysvětlení i praktické nástroje, které fungují - v SaaS, e-commerce i B2B službách.
Co tě v kurzu čeká:
- Srozumitelné výpočty churnu, NRR, CLV, CAC a dalších klíčových metrik
- Reálné příklady a case studies ze slovenských i zahraničních firem
- 8-krokový akční plán na snížení churnu a zvýšení retence
- Šablony, checklisty a nástroje, které můžete použít okamžitě
- Ukázky práce s daty a způsob vyhodnocování retenciačních strategií
Co se naučíš:
- Identifikovat varovné signály před odchodem zákazníků
- Vybrat správnou retenciační taktiku podle typu byznysu a chování zákazníka
- Zvýšit hodnotu zákazníka přes optimalizované interakce
- Vyhodnocovat retenci přes data, ne pocity
- Změnit churn z hrozby na vaši konkurenční výhodu
Pro koho je kurz určen?
Kurz je ideální pro:
- Customer Success manažery
- Account manažery a obchodníky
- Týmových lídrů
- Marketingové specialisty
- Zakladatele a manažery firem, kteří chtějí budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky
Nezáleží na tom, zda pracujete ve startupu, korporatě nebo e-shopu - principy z kurzu můžete hned aplikovat ve vlastní praxi.
Co všechno dostaneš v kurzu Jak zastavit churn
- videotutoriály na téma Jak zastavit churn,
- certifikát o absolvování kurzu Jak zastavit churn,
- moderované diskusní fórum, ve kterém na tvé dotazy odpovídá lektorka Michaela Carpenter,
- garance vrácení peněz do 14 dnů v případě nespokojenosti s kurzem.
Kapitoly online kurzu
Churn (9)
01 Úvod a Mentalita
2:32
02 Ako churn merať: výpočty, metriky a segmentácia
5:16
03 Prečo nás to má zaujímať
6:22
04 Typológia Odchodov
6:35
05 Ako ho merať a analyzovať
7:40
06 Stratégie podľa biznisu
6:54
07 Metriky a Nástroje
5:15
08 Akčný Plán a Záver
6:10
09 Záver a Nová Perspektíva
2:02
Lektor online kurzu
Michaela Carpenter
Customer Success
Pracujem ako operations manažérka v softvérovej spoločnosti, kde sa venujem nastavovaniu a zlepšovaniu zákazníckej skúsenosti po predaji.
Zameriavam sa na Customer Success stratégie, ktoré pomáhajú firmám udržať zákazníkov, zvyšovať spokojnosť aj obrat.
V roku 2024 som bola zaradená medzi Top 100 Customer Success Strategists podľa organizácie SuccessHacker, prednášala som na konferencii v Londýne a v spolupráci s týždenníkom TREND píšem sériu článkov o Customer Success.
Verím, že kvalitné vzdelávanie v tejto oblasti má veľký význam - najmä v slovenčine, kde podobné zdroje stále chýbajú.
5,0
Hodnocení
2
Kurzy
Hodnocení studentů
Hodnocení od studentů zapsaných v kurzu na Skillmea.
5,0 z 5
· 2 hodnocení
